Política de Privacidad

Quiénes Somos

WildTrip es una plataforma de turismo que conecta viajeros con socios de servicios turísticos verificados en Chile. Operamos como un marketplace digital donde puede descubrir, comparar y reservar alojamientos y experiencias en los destinos más atractivos del país.

Esta Política de Privacidad describe cómo WildTrip SpA (RUT 77.453.936-0), en su calidad de responsable del tratamiento, recopila, utiliza, comparte y protege la información personal de quienes utilizan nuestra plataforma, ya sea como viajeros o como socios de servicios. Tratamos sus datos personales conforme a la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales y demás legislación chilena aplicable.

Qué Información Recopilamos

Información que usted nos proporciona

Al crear una cuenta y utilizar WildTrip, recopilamos la información que usted nos entrega directamente:

• Datos de cuenta: nombre, apellido, correo electrónico y teléfono de contacto.
• Perfil de viajero: nacionalidad, documento de identidad, información médica relevante para la actividad (alergias, condiciones de salud, restricciones alimentarias, medicamentos) y datos de contacto de emergencia.
• Datos de socios: razón social, nombre comercial, identificación tributaria, domicilio, datos bancarios para transferencias, documentación comercial y certificaciones requeridas para operar en el rubro turístico.
• Datos de verificación de identidad: cuando usted realiza el proceso de verificación de identidad, recopilamos imágenes de su documento de identidad (cédula chilena, anverso y reverso) y una fotografía suya (selfie), así como los datos extraídos del documento (RUN, número de documento, nombre, fecha de nacimiento, sexo y nacionalidad). La fotografía y la imagen del documento contienen datos biométricos faciales, que utilizamos únicamente para confirmar que usted es la persona titular del documento.
• Contenido generado: reseñas, valoraciones, mensajes, fotografías y cualquier otro contenido que publique o envíe a través de la plataforma.

Información de acompañantes y terceros

Cuando registra personas que viajarán con usted, recopilamos nombre, documento de identidad, teléfono, correo electrónico e información médica pertinente de cada acompañante.

Al proporcionarnos información personal de terceros, usted declara contar con el permiso de dichas personas para compartir sus datos con WildTrip según lo descrito en esta Política de Privacidad, y confirma haberles informado sobre el tratamiento de su información.

Información recopilada automáticamente

Al navegar por nuestra plataforma, recopilamos de forma automática datos como dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, tiempo de permanencia y patrones de navegación. Esta información nos permite mejorar la experiencia de uso y la seguridad de la plataforma.

Datos de ubicación

Cuando usted utiliza funciones de búsqueda por cercanía (por ejemplo, "cerca de mí"), su navegador o dispositivo le solicitará permiso para acceder a su ubicación. Si lo autoriza, recopilamos las coordenadas geográficas (latitud y longitud) de su dispositivo y las utilizamos únicamente para ordenar y mostrar los servicios más próximos a usted en ese momento. Este acceso se basa en su consentimiento: puede otorgarlo o revocarlo en cualquier momento desde la configuración de su navegador o dispositivo, y la plataforma sigue funcionando sin él. No construimos un historial de su ubicación precisa con fines de seguimiento.

Información de transacciones

Cuando realiza una reserva, registramos los datos necesarios para procesar la transacción: montos, fechas, servicio contratado, método de pago utilizado y estado de la operación. No almacenamos datos completos de tarjetas de crédito o débito en nuestros servidores.

Asistente y comunicaciones por WhatsApp

Ponemos a su disposición un asistente conversacional por WhatsApp y la posibilidad de recibir notificaciones por WhatsApp. Si usted decide utilizarlos:

• Recopilamos su número de teléfono y, para habilitar las notificaciones, verificamos su titularidad mediante un código de un solo uso (OTP) enviado a ese número.
• Procesamos el contenido de las conversaciones que mantiene con el asistente para responder sus consultas, orientarlo en el uso de la plataforma y, cuando corresponda, derivar la conversación a una persona de nuestro equipo.
• El asistente puede conservar notas de contexto de sus interacciones (por ejemplo, preferencias o datos que usted comparta) para dar continuidad y una mejor atención en conversaciones posteriores.
• Si usted lo indica, podemos registrar los datos de contacto que nos proporcione —como su nombre y correo electrónico— para dar seguimiento a su solicitud.

El asistente se apoya en proveedores de inteligencia artificial de terceros que actúan como encargados de tratamiento (ver la sección "Tratamiento Automatizado e Inteligencia Artificial"). El uso de WhatsApp está sujeto además a las políticas de su proveedor de mensajería. Puede dejar de utilizar el asistente y desactivar las notificaciones por WhatsApp en cualquier momento.

Información de fuentes externas

En la medida que la legislación lo permita, podemos contrastar la información que usted nos entrega con registros oficiales —como el Registro Civil, para validar la vigencia y los datos de su documento de identidad— con fines de verificación de identidad, prevención de fraude y evaluación de riesgos. Esta información se combina con los datos que mantenemos sobre usted para fortalecer la seguridad de la plataforma.

Para Qué Usamos su Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Gestionar reservas: procesar, confirmar y administrar sus reservas de alojamiento y experiencias.
• Facilitar la comunicación: permitir el intercambio de mensajes entre viajeros y socios relacionados con los servicios contratados.
• Procesar pagos y reembolsos: gestionar las transacciones financieras asociadas a sus reservas.
• Verificar la identidad: confirmar la identidad de viajeros y de los representantes de socios mediante el análisis de los documentos y la fotografía que usted aporta, incluyendo la comparación biométrica facial y la validación contra registros oficiales.
• Verificar socios: evaluar y aprobar a los socios de servicios turísticos que operan en la plataforma.
• Personalizar su experiencia: mostrarle destinos, servicios y contenido relevante según sus preferencias e historial de navegación.
• Mejorar nuestros servicios: realizar análisis estadísticos agregados para optimizar la plataforma.
• Garantizar la seguridad: detectar y prevenir actividades fraudulentas, protegiendo tanto a viajeros como a socios.
• Moderar comunicaciones: revisar y analizar mensajes dentro de la plataforma para prevenir fraude, detectar contenido inapropiado y garantizar el cumplimiento de nuestras normas de uso. Utilizamos métodos automatizados cuando es posible, aunque en ciertos casos puede ser necesaria una revisión manual.
• Cumplir obligaciones legales: responder a requerimientos de autoridades competentes cuando la ley así lo exija.

Podemos enviarle comunicaciones sobre ofertas, novedades y contenido de interés relacionado con WildTrip. Siempre tendrá la opción de dejar de recibir estas comunicaciones.

Base Legal del Tratamiento

Tratamos sus datos personales sobre las siguientes bases de licitud, según corresponda a cada finalidad:

• Ejecución de un contrato: para gestionar su cuenta, sus reservas y los pagos asociados.
• Cumplimiento de obligaciones legales: para atender obligaciones tributarias, contables y requerimientos de autoridad competente.
• Consentimiento: para el envío de comunicaciones de marketing y para el uso de cookies no esenciales, que usted puede otorgar o retirar en cualquier momento.
• Interés legítimo: para garantizar la seguridad de la plataforma, prevenir fraudes y mejorar nuestros servicios, siempre de forma proporcionada y respetando sus derechos.

Cuando tratemos datos sensibles —como los datos biométricos utilizados en la verificación de identidad— lo haremos con su consentimiento y únicamente para la finalidad informada.

Tratamiento Automatizado e Inteligencia Artificial

Para operar la plataforma utilizamos sistemas automatizados, algunos de los cuales se apoyan en proveedores de inteligencia artificial de terceros (por ejemplo, Google). Estos sistemas procesan datos personales para:

• Verificar identidad: extraer y validar los datos de su documento de identidad y comparar su fotografía con la imagen del documento (tratamiento de datos biométricos).
• Moderar contenido y comunicaciones: analizar mensajes, reseñas y publicaciones —incluidas las imágenes— para detectar fraude, contenido inapropiado o que infrinja nuestras normas.
• Traducir y optimizar contenido: generar traducciones automáticas y mejorar la información publicada en la plataforma.
• Asistir por WhatsApp: procesar sus consultas en el asistente conversacional para responderle, orientarlo en el uso de la plataforma y derivarlo a atención humana cuando sea necesario.

Cuando un tratamiento automatizado pueda producir efectos significativos para usted (por ejemplo, el rechazo de una verificación de identidad), siempre existe la posibilidad de una revisión humana. Los proveedores de inteligencia artificial actúan como encargados de tratamiento, bajo acuerdos de confidencialidad, y no utilizan sus datos para fines propios.

Con Quién Compartimos su Información

Compartición necesaria para el servicio

• Socios: al confirmar una reserva, compartimos con el socio los datos necesarios para la prestación del servicio (nombre, datos de contacto, fechas, número de personas e información médica relevante para la actividad).
• Procesadores de pago: compartimos los datos estrictamente necesarios con las pasarelas de pago autorizadas para completar las transacciones financieras de forma segura.
• Proveedores tecnológicos: trabajamos con servicios de infraestructura, análisis, inteligencia artificial y comunicación —algunos ubicados fuera de Chile— que nos asisten en la operación de la plataforma, bajo acuerdos de confidencialidad.
• Obligaciones legales: podemos divulgar información cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente, incluyendo obligaciones tributarias y fiscales aplicables.

Información visible públicamente

Al utilizar WildTrip, cierta información puede ser visible para otros usuarios de la plataforma. Esto incluye las reseñas y valoraciones que publique, la información de perfil público de socios (nombre comercial, descripción, ubicación, servicios ofrecidos) y cualquier contenido que comparta en áreas públicas de la plataforma.

El contenido que se muestra públicamente en la plataforma —en particular las fotografías e imágenes de las publicaciones de socios y las reseñas— tiene carácter público y puede utilizarse en acciones de marketing y promoción de WildTrip, según se detalla en los Términos de Servicio.

Lo que no hacemos

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros para fines publicitarios o de marketing sin su consentimiento.

Transferencias Internacionales de Datos

Para operar nuestra plataforma, algunos datos pueden ser procesados por proveedores de servicios ubicados fuera de Chile. En estos casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas de protección, incluyendo acuerdos contractuales que aseguren un nivel de resguardo equivalente al que ofrecemos directamente.

Traspaso Empresarial

Si WildTrip participa en una fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, su información personal podría ser transferida como parte de dicha transacción. En tal caso, le notificaremos antes de que sus datos queden sujetos a una política de privacidad diferente.

Sus Derechos sobre sus Datos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a la información personal que mantenemos sobre usted.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados.
• Oponerse al tratamiento de sus datos con fines de marketing directo.
• Solicitar la portabilidad de sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Revocar su consentimiento en cualquier momento, sin que esto afecte la licitud del tratamiento previo.
• Reclamar ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos, conforme a la Ley N° 21.719.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de los canales indicados en la sección de contacto. Responderemos a sus solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. En ciertos casos, podemos necesitar conservar información por períodos adicionales para cumplir con obligaciones legales o resolver disputas pendientes.

Cookies y Tecnologías Similares

WildTrip utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en la plataforma:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma, como mantener su sesión activa y recordar sus preferencias de idioma. No pueden desactivarse.
• Cookies de análisis: nos permiten entender cómo interactúan los visitantes con la plataforma, identificar áreas de mejora y optimizar el rendimiento. Incluyen herramientas de terceros como Google Analytics.
• Cookies de personalización: recuerdan sus preferencias de navegación, destinos favoritos e historial de búsqueda para ofrecerle una experiencia más relevante.
• Cookies de publicidad y marketing: de terceros como Meta (Meta Pixel) y Google Analytics, que nos permiten medir el rendimiento de nuestras campañas y mostrar contenido relevante dentro y fuera de la plataforma. Solo se activan si usted las acepta.

La primera vez que visita la plataforma le mostramos un banner de consentimiento de cookies donde puede aceptar o rechazar las cookies no esenciales (análisis, personalización y publicidad); las cookies esenciales permanecen siempre activas. Puede cambiar su decisión en cualquier momento desde ese banner o a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

Menores de Edad

WildTrip está dirigida a personas mayores de 18 años y no recopilamos de forma consciente datos personales de menores para la creación de cuentas. Cuando un adulto registra a un menor como acompañante de un viaje, lo hace bajo su responsabilidad y declarando contar con la autorización necesaria para compartir sus datos. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin la autorización correspondiente, los eliminaremos.

Seguridad de sus Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción. Esto incluye cifrado de datos en tránsito, controles de acceso estrictos y monitoreo continuo.

La información de pago se procesa a través de pasarelas certificadas que cumplen con los estándares de la industria. WildTrip no almacena los datos completos de su tarjeta de crédito o débito.

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema es completamente invulnerable. En caso de un incidente de seguridad que afecte su información personal, le notificaremos oportunamente de acuerdo con la legislación aplicable.

Confidencialidad de los documentos que nos entrega

Los documentos que usted nos proporciona —por ejemplo, durante el proceso de verificación e incorporación de socios (documentación tributaria, comercial, certificaciones y datos bancarios), en la verificación de identidad, o como archivos adjuntos en tickets de soporte u otras solicitudes— se tratan como información confidencial.

Estos documentos se almacenan en un repositorio de acceso restringido, separado del contenido público de la plataforma, y se acceden únicamente mediante enlaces temporales de corta duración. El acceso queda limitado al personal autorizado de WildTrip que lo necesite para cumplir la finalidad correspondiente (verificación, soporte, prevención de fraude o cumplimiento de obligaciones legales). No compartimos estos documentos con otros usuarios, socios ni terceros, salvo requerimiento fundado de una autoridad competente conforme a la ley.

Retención de Datos

Conservamos su información personal mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para prestarle nuestros servicios.

La información relacionada con transacciones financieras se conserva por un mínimo de 6 años de acuerdo con la normativa tributaria chilena. Los registros de auditoría y seguridad se mantienen por los períodos que establezcan nuestras políticas internas y la legislación vigente.

Los datos biométricos utilizados en la verificación de identidad (imágenes del documento y fotografía) se conservan mientras su cuenta permanezca activa, como respaldo de la verificación realizada y para prevención de fraude. Al cerrarse su cuenta, se eliminan o anonimizan de forma irreversible, salvo que una obligación legal exija conservarlos por un plazo determinado.

Si usted solicita la eliminación de su cuenta o sus datos personales, tenga en cuenta que:

• Podemos conservar cierta información cuando sea necesario para prevención de fraude, seguridad o cumplimiento de obligaciones legales.
• El contenido que haya compartido públicamente (como reseñas) podrá permanecer visible en la plataforma, pero se disociará de su identidad personal.
• Las copias residuales en sistemas de respaldo pueden demorar un período razonable en eliminarse completamente.

Al término del período de retención aplicable, la información personal es eliminada de forma segura o anonimizada de manera irreversible.

Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, nuevas funcionalidades de la plataforma o modificaciones en la legislación aplicable.

Cuando realicemos cambios significativos, le notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la plataforma con al menos 15 días de anticipación. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento.

El uso continuado de la plataforma después de la entrada en vigencia de los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

• Responsable del tratamiento: WildTrip SpA, RUT 77.453.936-0
• Correo electrónico: [email protected]
• Sitio web: wildtrip.cl/contact

Atenderemos su consulta a la brevedad posible.